Юзабилити интернет-магазина — это показатель, который сказывается на эффективности ресурса, количестве продаже. Чем проще и удобнее будет взаимодействовать с сайтом, тем больше целевых действий будет выполнено.
Не секрет, что онлайн-покупки сегодня совершаются чаще, чем оффлайн. И это закономерно, ведь благодаря этому экономится время, кроме того можно выбрать товар из любой точки мира. Поскольку количество интернет-магазинов растет, соответственно, и требования у клиентов к ним тоже. К примеру, многие покупатели отказываются от покупок онлайн по причине недоверия к веб-сайту, сложному процессу заказа и ряду других факторов.
Что же влияет на решение купить товар в интернет-магазине?
Покупатели принимают решение, основываясь на разных факторах:
- рекомендации и отзывы других пользователей
- условия оплаты/доставки
- возможность обмена/возврата товара
- способ оплаты и многое другое.
Но что нужно учитывать на этапе разработки интернет-магазина, чтобы сделать ресурс удобным для покупателей?
Наверняка у вас тоже неоднократно появлялось желание уйти с сайта после длительного поиска нужной информации, функции и даже товара. Собственно, так ведут себя и другие пользователи. Если они не могут понять, как взаимодействовать с ресурсом в течение 3-5 минут (а иногда для этого достаточно даже минуты), то на нем они не задержатся и уйдут к конкурентам.
Именно поэтому важно еще на этапе создания ресурса продумать его удобство и простоту или юзабилити интернет-магазина. Рассмотрим основные критерии, имеющие непосредственное влияние на этот показатель, а также разберемся, как улучшить юзабилити интернет-магазина.
Быстрая загрузка
Скорость загрузки веб-страниц напрямую влияет на конверсию интернет-магазина.
Например, если сайт будет грузиться более 3 сек, то ежедневно вы будете терять большое количество покупателей. Сегодня никто не готов ждать, ведь время – самый ценный ресурс. Проверить скорость загрузки можно с помощью бесплатного инструмента от Google PageSpeed Insights и webpagetest.org. Он даст оценку вашему ресурсу и даст рекомендации, как увеличить скорость загрузки веб-страниц именно в вашем случае.
На поиск нужного товара, услуги пользователь не должен тратить время. Чем дольше ему потребуется времени, чтобы разобраться с оформлением покупки, тем выше вероятность, что он просто покинет ваш ресурс и уйдет к конкурентам. Именно поэтому навигации и структуре каталога стоит уделять особое внимание. Должно быть все логично, просто и интуитивно понятно.
Ссылки, кнопки, меню – все это должно располагаться в привычных местах (в хедере и футере). Еще на этапе разработки сайта необходимо продумать структуру каталога. Стоит отметить, что для интернет-магазинов с большим ассортиментом сделать это будет не так и просто. Например, некоторые позиции товаров потребуется выводить в нескольких отделах. Например, постельное белье в ”Товарах для детей” и “Постельных принадлежностей”, в таких случаях стоит сделать многоуровневую структуру и создать разделение по разным категориям (брендам, типам, полу и прочим характеристикам)
Дополнительные элементы навигации позволяют упростить процесс. К примеру, классические хлебные крошки. Они позволяют переходить на родительскую страницу в один клик, что делает взаимодействие с интернет-магазином проще и удобнее.
Небольшой совет от наших экспертов: оценить логичность и понятность навигации ресурса можно с помощью фокус-группы или при использовании “Вебвизора”. Инструмент позволяет оценить и рассчитать количество отказов и понять, почему пользователи уходят без покупок с сайта.
Очевидные ошибки
Неверное заполнение формы, трудности с оплатой – все это следует предусмотреть еще на этапе разработки. Для этого следует создать сообщение об ошибке с ее решением. Так вы сможете снизить количество брошенных форм и корзин.
Правило F-кривой
Пользователи чаще всего просматривают информацию на сайте по определенной траектории, которая напоминает букву F. В связи с этим стоит располагать самые важные объекты и контент в тех зонах, где посетитель обязательно их заметит – это левая и верхняя часть веб-страницы.
Простые формы
Следует максимально упростить оформление заказа. Никто не готов сегодня тратить более 2 минут на заполнение информации. Чем меньше этапов, тем больше вероятность заказа. Об этом не стоит забывать на этапе разработки сайта. Запрашивайте только ту информацию, которая вам нужна, например, только номер телефона. Остальные данные можно уточнить по телефону или через чат-бот. Если информации требуется больше, рекомендуем настроить автозаполнение форм и возможность сохранения информации для уже зарегистрированных пользователей. Это увеличит шансы, что покупатель вернется к вам, так как ему уже не нужно будет вводить адрес доставки, электронную почту и иные данные.
Тренд онлайн-общения
Все больше клиентов не хотят звонить. Они хотят выбрать товар и оплатить его, избегая при этом общения с менеджером по телефону. Однако, возможность оперативной связи должна быть. Лучше всего для этого подходят чаты и боты. Разместив в нужном месте чат, проработав основные сценарии, вы поднимите лояльность, снизите нагрузку на менеджеров и увеличите конверсию магазина.
Удобная карточка товар
Карточка товара интернет-магазина — последнее “касание” перед целевым действием. Она должна иметь качественное описание, стоит также размещать информацию о наличии, о способах оплаты, доставке. Не лишним будут и отзывы реальных покупателей. Это позволит укрепить ваши позиции на рынке.
Похожие и сопутствующие товары
Многие не уделяют этим блокам особого внимания и упускают возможность удержать потенциального покупателя или увеличить средний чек. Современные тренды говорят о том, что эти блоки должны быть не только в карточке товара, но и на главной странице, на всех этапах корзины, в личном кабинете, в каталоге и т.д. Предложить клиенту искомый товар в уникальном комплекте, который вы собираете для решения различного рода задач — значит продать и получить дополнительную прибыль. Продать расходники или аксессуары со скидкой – значит заботиться о клиенте лучше и заработать больше.
Вывод
Улучшение юзабилити интернет-магазина – процесс постоянный, даже лидеры рынка регулярно внедряют новые функции, вносят изменения. Связано это с тем, что ежегодно появляются новые тренды, а пользователи становятся требовательнее и внимательнее к деталям. Им недостаточно просто приобрести товар, они хотят получить качественно оказанную услугу, положительные эмоции от взаимодействия.
Мы рассмотрели лишь некоторые приемы для улучшения usability интернет магазина, но их значительно больше. Если вы хотите, чтобы ваши продажи постоянно росли, обязательно стоит улучшать этот показатель и тогда результат вас приятно удивит.